Der Uptime-Prozentsatz ist (Gesamtzeit minus Ausfallzeit) geteilt durch die Gesamtzeit, multipliziert mit 100. Knifflig ist nur, sich auf die beiden Eingangswerte zu einigen. Die Gesamtzeit ist der Berichtszeitraum. Üblich sind ein Monat mit 30 Tagen und ein Jahr mit 365 Tagen. Bei der Ausfallzeit beginnt der Streit: Zählt eine teilweise Beeinträchtigung mit? Wird geplante Wartung ausgenommen? Und wer legt fest, wann die Uhr gestartet ist?
Gut zu wissen
Ein Rechenbeispiel. Ein Monat mit 30 Tagen hat 43.200 Minuten. Bei 45 Minuten Ausfallzeit ergibt sich ein Uptime von (43.200 minus 45) geteilt durch 43.200, also 0,998958 oder 99,8958 %. Damit ist ein SLA von 99,9 % um etwa zwei Minuten verfehlt.